يعتمد التسويق الذكي ( Smart marketing) ويسمى اختصاراً( smarketing ) على الاختيار الأمثل والصحيح لمجموعة الزبائن المراد استهدافهم بالخطة التسويقية، وكلمة الاختيار الذكي للزبون ترتبط ارتباطاً وثيقاُ بمعرفة الزبون، بدءاً من أبسط الأمور، كمكان سكن مجموعة الزبائن المستهدفين، وصولاً إلى معلومات أكثر دقة : ( أين يعمل ـ هل يملك أطفال – ما المجلات التي يقرأها – ما البرامج التلفزيونية التي يتابعها – ما الأمور التي يكرهها – ما الأمور المميزة فيه ) خلاصة القول أن التسويق الذكي يعتمد على بنك المعلومات الذي لديك حول الزبائن المستهدفين. .حالما تتوفر هذه المعلومات بين يديك، يمكنك البدء باستخدامها لعرض منتجاتك أون لاين، عملية اختيار المنتج ثم اختيار الزبون الذي هو بحاجة هذا المنتج وعرضه أمامه تسمى ” استهداف الزبون ”، ولكن كيف ستقوم بتحليل هذا الكم الكبير من البيانات لاستخلاص المجموعة المناسبة من الزبائن والتي من المحتمل أن تقوم بشراء المنتج ؟
في الحقيقة يوجد كم كبير من البرمجيات والأدوات المختصة في هذا المجال بدءاً من عملية جمع المعلومات، إلى تحليلها، إلى اختيار مجموعة الزبائن المناسبة، وصولاً إلى عرض الإعلان أمام الزبون المرغوب
القواعد الذهبية في التسويق الذكي:::
القاعدة الأولى : اجمع معلوماتك باختيار الأسئلة الأنسب :
الأمر الذي يميز التسويق الذكي عن غيره هو ” الاستهداف الذكي للزبائن ” ، ففي التسويق الذكي أنت لا تقوم بوضع إعلان أو نافذة منبثقة مزعجة تحوي معلومات عن منتجك، وهذا الإعلان يظهر لجميع زوار الموقع الناشر للإعلان، هذه الطريقة هي طريقة فاشلة وقد تؤثر سلباً على سمعة المنتج أو الشركة ، التسويق الذكي يهدف إلى بناء علاقة ثقة بين المنتج والزبون المستهدف بالعملية التسويقية ، هذه الثقة تبنى عن طريق عرض الإعلان أمام الزبون الذي من الممكن أن يهتم بالإعلان ويتفاعل معه ، وكما ذكرت سابقاً اختيار الزبون يعتمد بشكل أساسي على مدى الخبرة في جمع المعلومات.
نقطة الانطلاق في عملية جمع المعلومات عن الزبائن هي تحديد مجموعة من الأسئلة، هذه الأسئلة تمثل مجموعة المعلومات التي ترغب بجمعها عن زبائنك، إذا كنت تبحث عن تسويق ذكي لمنتجاتك فالأسئلة التقليدية ( من هو؟ أين يعيش؟ هل هو ذكر أو أنثى؟ ….) لن تحقق لك غايتك ولن تكون المعلومات المجموعة كافية للبدء بتسويق الكتروني ذكي، كن أكثر تحديداً في مجموعة الأسئلة التي تقوم بإعدادها، وحاول أن تكون هذه الأسئلة ذات عدد محدود من الاحتمالات، فمثلاً إذا كنت مهتم بالمستوى التعليمي للزبون، السؤال: ما الكلية التي درستها؟ يعتبر سؤال غير صحيح نوعاً ما، نظراً لوجود عدد كبير من الكليات وبالتالي عدد كبير من الإجابات المحتملة، يمكنك الاستعاضة عن هذا السؤال بسؤال أفضل: ما هو المستوى التعليمي الذي وصلت إليه؟ هذا السؤال يقدم لك المعلومة المطلوبة وبمجموعة محدودة من الأجوبة المحتملة، أيضاً يمكنك الاستعاضة مثلاً عن السؤال: ما الكتب والمجلات التي قرأتها؟ بالسؤال: ما نوع الكتب والمجلات التي تقرأها؟ الهدف من اختيار الأسئلة ذات الأجوبة المحدودة هو تسهيل عملية تحليل المعلومات لاحقاً ، خلاصة القول أنه عليك وضع السؤال الذي يؤمن المعلومة المطلوبة من جهة، ويكون ذو إجابات محدودة من جهة أخرى .
من الأمور التي يمكن أن تساعدك في عملية جمع المعلومات هي دراسة الشركات المنافسة، ومعرفة الأماكن التي نجحوا فيها والأماكن التي فشلوا فيها، ومراقبة نوعية المعلومات التي يقومون بجمعها، هذه الدراسة والمراقبة للمنافس تساعدك كثيراً في جمع صحيح للمعلومات، وبالتالي تسويق ذكي ناجح و مؤثر .
القاعدة الثانية : استخدم معلوماتك بالشكل الأنسب :
بعد أن انتهيت من جمع المعلومات حان الوقت لتوظيف هذه المعلومات واستخدامها في خطتك التسويقية، في الحقيقة هناك الكثير من المواقع والأدوات المتاحة على الأنترنت والتي يمكنك توظيفها بهدف تحقيق تسويق ذكي للمنتج أو الخدمة، هذه الأدوات تقدم لك الكثير من المعلومات المفيدة في مجال التسويق الذكي، فهي تساعدك في تحديد أين يقضي زبائنك المستهدفين أوقاتهم على الانترنت وتقدم لك الكثير من المخططات البيانية والمعلومات حول نشاطات الزبائن على الانترنت، بعد انتهائك من جمع المعلومات عليك التوجه إلى هذه الأدوات والتدرب عليها والتأقلم معها لأنها ستصبح شريكك الأساسي في العمل لاحقاً، من هذه المواقع :
الآن وبعد أن قمت بجمع معلومات الزبائن ومعرفة أين يقضون أوقاتهم، حان الوقت للبدء باستهداف الزبائن والبدء بالتسويق الذكي، هناك الكثير من الأماكن والمواقع التي يمكن استغلالها للتسويق الإلكتروني، قد تتفاجأ أن الزبائن المستهدفين يقضون أوقاتهم في الكثير من المواقع فأي موقع ستختار؟ في الحقيقة أفضل الوسائل والمواقع للتسويق الإلكتروني هي مواقع التواصل الاجتماعي، وبعدها الشبكات الإعلانية، فنظراً للشعبية الضخمة جداً لهذه المواقع والشبكات يمكنك الاستفادة منها واستغلالها في حملتك التسويقية، ومن أهم المنصات الاجتماعية والإعلانية التي يمكننا الاستفادة منها في الوطن العربي هي:
الشبكات الاجتماعية:
الشبكات الاجتماعية هي من الوسائل الفعالة في الإعلان الإلكتروني، فهي تضم كم هائل من المستخدمين، و تلقى رواجاً كبيراً مقارنة بغيرها من المواقع، يمكن أن تقوم بالترويج على الشبكات الاجتماعية بنفسك أو أن تلجأ إلى بعض الخدمات المدفوعة ذات الأسعار المقبولة بل والرخيصة أحياناً مثل موقع خمس خمسات (https://khamsat.com/ ( الذي يحوي على كم كبير من خدمات الترويج على شبكات التواصل الاجتماعي و بأسعار مقبولة جداً.
تويتر :
هناك طريقتين للإعلان عبر تويتر: الطريقة الأولى عبر الترويج لحسابك، حيث تقوم بإنشاء حساب يمثل الشركة المراد تسويقها، ثم تقوم بالدفع مقابل ظهور حسابك في قائمة ” Who to follow ” أمام الزبائن المستهدفين على تويتر من أجل زيادة عدد متابعين الحساب، الطريقة الثانية هي الترويج للتغريدات، حيث ستدفع مقابل ظهور تغريدتك أمام الزبائن المستهدفين.
يوتيوب :
هناك العديد من الطرق المستخدمة في اليوتيوب في عملية التسويق، ولكن أكثر الطرق نجاحاً في الترويج عبر اليوتيوب هي ” Google adWords for videos ” حيث تقوم بوضع فيديو على يوتيوب، ثم تدفع مقابل ظهور الفيديو عند البحث عن مفردات وعبارات معينة في جوجل .
فيسبوك:
الشيء الجيد في الفيسبوك أنه بالإضافة إلى قدرتك على استهداف الزبائن حسب العمر، أو الموقع الجغرافي، هي قدرتك على استهداف الزبون حسب الاهتمام، فيمكنك مثلاً الدفع مقابل ظهور الصفحة الخاصة بالمنتج أو الشركة ضمن الصفحات التي تظهر أمام مجموعة الزبائن المستهدفين .
كما يمكنك التسويق لمنتجك عن طريق عرضه على مجموعة من صفحات الفيسبوك المميزة والتي تملك عدد لا بأس به من المتابعين، يمكنك أيضاً الإستفادة من خدمات بعض المستقلين للترويج عبر الفيسبوك ومنها خمس خمسات الغنية عن التعريف :
Linkedin الميزة الرائعة في هذا الموقع والغير موجودة في بقية المواقع هي قدرة الموقع على استهداف الزبائن حسب الشركة التي يعملون بها، و اللقب الوظيفي، والمجموعات المشتركين بها، وهذه الميزة غير موجودة في أي من المواقع السابقة .
الشبكات الإعلانية:
Google Adwords:
من أقوى الشبكات الإعلانية العالمية تتيح لك الكثير من الخيارات التي تساعدك على استهداف المستخدم والمنطقة بشكل صحيح.
إعلانات حسوب:
شبكة إعلانات عربية، ما يميز هذه الشركة أنها تستهدف بشكل عام المنطقة العربية بالإضافة للخيارات المتعددة للمعلن والتي تمكنه من استهداف جمهوره حسب المنطقة الجغرافية، نوع الجهاز المستخدم والعديد من المميزات الأخرى، تتميز إعلانات حسوب أيضاً بالبساطة وسهولة الاستخدام وستكون هي الخيار الأنسب إذا كنت ترغب في الوصول إلى السوق العربي.
القاعدة الثالثة : إفهم زبائنك جيداً :
إذا لم تنجح سياسة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ولم تأت بالنتائج المرجوة، لا تقلق فهذه ليست النهاية. هناك عدد لا نهائي من المواقع والشبكات الأساسية التي يمكنك توظيفها في التسويق الذكي، النقطة الجوهرية هي فهم الزبائن المستهدفين، ومعرفة أين يمضون أوقاتهم على شبكة الإنترنت، فكلما كنت ناجحاً في فهم زبونك كلما كان تسويقك أكثر ذكاءاً، لفهم زبائنك بالشكل الأمثل هناك الكثير من الأدوات المتوفرة على الانترنت والتي تساعدك في هذا الموضوع وتمكنك من معرفة أين يقضي زبائنك أوقاتهم .
بالنهاية فإن الجمع بين القواعد الثلاثة التي ذكرتها يضمن لك النجاح، فجمع المعلومات الصحيح وحسن تحليلها وتوظيفها ، والمهارة في فهم الزبون، بالإضافة إلى براعتك في استخدام الأدوات الخاصة بالتسويق سيجعل منك محترفاً في مجال التسويق الإلكتروني الذكي .