قواعد مهمة لتحقيق النجاح الإداري في أي مؤسسة
القاعدة الأولى: لا يبدع الموظفين الغير مندمجين في بيئة العمل
• لا تستهن بالتدريب
• سهل عملية اتخاذ القرار الصحيح
• لا تدع الشركة المنظمة تقود الخبرات
• تواصل مع الموظفين ثم تواصل معهم ثم تواصل معهم!
• جد طرق مبدعة للاحتفال معهم
• قم بقياس مدى تفاعل الموظفين مع العمل
(تعتمد خبرة الزبون على خبرة الموظف)
القاعدة الثانية: يقوم الموظفون بكل ما هو معقول، محفز ومعروف
• لا تتوقع من الآخرين بأن يتخذوا القرار الصحيح
• من الضروري أن تحدد السلوك الصحيح
• احذر من الرسائل المبطنة
(لا تقم بلوم الموظفين بل حسن البيئة المحيطة بهم)
القاعدة الثالثة: يجب أن تعلم أنه لا يمكنك أن تتصنع في هذا المجال
• لا تختبئ خلف الأولوية الرابعة
• في بعض الأحيان، من الأفضل ألا تبدأ
• قم بالترويج لتدعم منتجك وليس لتصنع لنفسك مكانة.
القاعدة الرابعة: لا تخرق هذه القواعد بتاتاً!
القاعدة الخامسة: عاملهم بشكل مقدس.
حينما يكون من السهل أن تجد توقعات منعزلة تنطبق على هذه القوانين، ستلاحظ أنهم يصفون بشكل دقيق السلوك الأساسي للأشخاص والمؤسسات. لذلك تجنب تضييع وقتك في إيجاد تعليلات منطقية لكونهم لا ينطبقون عليك.
القاعدة السادسة: تأكد من عدم خرقك أي قاعدة منهم.
تمعن بهذه القوانين بانتظام، خصوصاً عندما تكون عازماً على بدء مبادرة جديدة وأسأل نفسك: "هل يقوم هذا النشاط بكسر أي قاعدة من القواعد الستة الخاصة بخبرة الزبون؟"
شاركهم مع الآخرين.
ستمتلك الست قوانين أعظم التأثيرات عندما يتم فهمهم في كافة أنحاء المنظمة. لذلك انشر هذه المقالة لأكبر عدد ممكن.