الثلاث قواعد الخاصة بخبرة الزبون
كالقواعد الثلاثة التي يتمحور حولها مجال الفيزياء بأكمله، هنالك أيضاً مجموعة من الحقائق الجوهرية حول الكيفية التي تعمل بها خبرة الزبون، والتي تدعى بالست قواعد الخاصة بخبرة الزبون.
بالتالي، لأي شخص يبحث عن طرق لتطوير خبرته في مجال الأعمال، يجب عليه في المقام الأول أن يفهم جيداً ويلتزم بهذه الحقائق الثابتة.
القاعدة الأولى: يولد كل فعل ردة فعل شخصية
• يجب أن يتم تصميم الخبرات بشكل فردي
• من الضروري أن تكون أقسام الزبائن في الصدارة من حيث الأولوية والاهتمام.
• يحتاج الموظفون تحفيزاً وتشجيعاً مستمراً.
(تحتاج لأن تفهم وتراعي عقلية الزبون بشكل شخصي)
القاعدة الثانية: البشر بطبيعتهم أنانيين
• أنت تمتلك معرفة وخبرة أكبر من الزبائن، يجب أن تتقبل ذلك.
• لا تقم ببيع منتجاتك بل ساعد الزبائن في شراءها.
• لا تسمح للشركة المنظمة أن تقود الخبرات في الحوار.
(حول الاهتمام من كونه اهتمام شخصي وأناني إلى اهتمام يخص الزبائن)
القاعدة الثالثة: ينتج عن ألفة الزبون شعور بالمحاباة
• لا تنتظر لحدوث محاباة وانحياز منظم.
• بكل شمولية، قم بمشاركة نظرة الزبون المستقبلية.
• تطرق لاحتياجات الزبون وليس لانحيازاتك الشخصية.
(يعتبر أي تركيز خارجي ترياق لأي سياسة داخلية)